Termos e Condições

Última atualização: 16 de junho de 2026

1. 1. Objeto e âmbito de aplicação
2. 2. Definições
3. 3. Qualidade de atuação
4. 4. Reserva e formação do contrato
5. 5. Preço, moedas e cronograma de pagamento
6. 6. Pagamento com cartão — sobretaxa
7. 7. Taxas, impostos e encargos
8. 8. Atraso no pagamento
9. 9. Direito de arrependimento e cancelamento
10. 10. Depósito de garantia (caução)
11. 11. Obrigações do Cliente, conduta e admissão
12. 12. Registro de hóspedes — base legal
13. 13. Ruído e vizinhança
14. 14. Responsabilidade
15. 15. Força maior
16. 16. Estorno (chargeback)
17. 17. Dados pessoais (LGPD / GDPR)
18. 18. Lei aplicável e foro
19. 19. Vendas e locações de longa duração
20. 20. Disposições gerais

1. Objeto e âmbito de aplicação

A Latin Exclusive é uma operadora de estadias e imóveis de exceção no Brasil, na América Latina e na Europa. Os presentes Termos e Condições Gerais regem: (i) as locações de curta duração de imóveis mobiliados; (ii) a intermediação para a venda e a locação de longa duração de imóveis. Aplicam-se a todo Cliente, qualquer que seja o canal de reserva (site, e-mail, WhatsApp, plataformas parceiras).

Para uma reserva específica, pode ser celebrado um contrato dedicado (contrato de locação de curta duração ou mandato). Em caso de contradição, o contrato específico da reserva prevalece sobre os presentes Termos para essa reserva; os Termos aplicam-se de forma supletiva.

2. Definições

• Cliente / Hóspede: a pessoa que reserva e/ou ocupa o Imóvel, bem como os ocupantes registrados.
• Operadora: Latin Exclusive LLC, atuando conforme o caso em nome próprio (curta duração) ou, para a venda e a locação de longa duração, na qualidade de intermediária — quando aplicável, por meio de sociedades ou parceiros estabelecidos nos países envolvidos. Essas entidades locais são juridicamente distintas e independentes: cada uma atua sob sua própria responsabilidade e seu próprio regime, sem solidariedade entre elas nem com a Latin Exclusive LLC.
• Imóvel: a acomodação ou o edifício objeto da prestação.
• Proprietário: o titular do Imóvel, com quem a Latin Exclusive está vinculada por acordo distinto.
• Reserva: o acordo relativo a datas e a um Imóvel determinados, confirmado pela Latin Exclusive.
• Plataforma: um canal terceirizado de reserva (por ex. Airbnb, Booking).

3. Qualidade de atuação

Para as locações de curta duração, a Latin Exclusive atua em nome próprio, na qualidade de operadora e sublocadora: contrata diretamente com o Cliente, fixa os preços e as condições, recebe os pagamentos e gere toda a relação com o cliente.

Para a venda e a locação de longa duração, a Latin Exclusive atua na qualidade de intermediária (mandatária) entre o Cliente e o Proprietário; as condições próprias dessas operações constam do artigo 19.

4. Reserva e formação do contrato

4.1. Toda reserva pressupõe uma solicitação, um orçamento e a confirmação por escrito da Latin Exclusive. A reserva só é firme após o recebimento do sinal (artigo 5) e, quando aplicável, a assinatura do contrato de locação.

4.2. As condições e tarifas aplicam-se exclusivamente à reserva em questão; não valem para reservas futuras nem para outros clientes.

4.3. A ocupação é estritamente limitada à capacidade máxima e às pessoas registradas junto à Latin Exclusive (nome completo e documento de identidade válido). Os ocupantes devem ser identificados no máximo 10 dias antes da chegada, ou no momento da reserva se esta ocorrer menos de 10 dias antes.

5. Preço, moedas e cronograma de pagamento

5.1. Salvo estipulação em contrário, o preço é pagável conforme o seguinte cronograma: 50% na reserva (sinal) e o saldo no máximo 60 dias antes da chegada. Se a reserva ocorrer menos de 60 dias antes da chegada, 100% são devidos na reserva.

5.2. Nenhuma chave ou acesso é entregue enquanto a totalidade do aluguel e o depósito de garantia não tiverem sido recebidos e compensados.

5.3. Moeda. O pagamento deve ser efetuado unicamente na conta e na moeda acordadas no momento da reserva (USD, EUR, BRL ou COP). Na falta de moeda acordada, o pagamento é efetuado em EUR ou USD. Qualquer pagamento em outra moeda ou em outra conta não será aceito.

6. Pagamento com cartão — sobretaxa

Os pagamentos com cartão são processados pelo nosso prestador situado nos Estados Unidos e implicam um acréscimo de 4%, correspondente ao custo real de processamento, indicado antes de qualquer pagamento. Esse acréscimo aplica-se dentro dos limites eventualmente fixados pelas bandeiras de cartão ou pela regulamentação aplicável ao local de processamento.

7. Taxas, impostos e encargos

Salvo indicação em contrário, o preço inclui os encargos padrão do Imóvel. São cobrados adicionalmente do Cliente, quando aplicável: eletricidade e água medidas, gás, pessoal doméstico, bem como impostos, taxas administrativas e encargos bancários de conversão de moeda. Os serviços opcionais (limpeza adicional, alimentação, traslados) não estão incluídos e podem ser organizados mediante suplemento.

8. Atraso no pagamento

Todo atraso no pagamento acarreta juros de mora e, quando aplicável, uma penalidade, determinados conforme o país do Imóvel e dentro dos limites imperativos locais. A falta de pagamento do saldo autoriza a Latin Exclusive a cancelar a reserva. A tabela abaixo é meramente indicativa e segue a taxa legal em vigor na data correspondente:

País do Imóvel	Base legal / mecanismo	Referência indicativa
Brasil	Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 52 §1 — multa de mora limitada, além de correção e juros	Multa ≤ 2% + juros legais
Colômbia	Lei 1480/2011; juros moratórios dentro do limite da tasa de usura (Superintendencia Financiera)	Limite de usura em vigor (variável, elevado)
França	Juros legais de mora em vigor (taxa semestral aplicável ao credor)	Taxa legal do semestre
Itália	Saggio degli interessi legali (taxa legal anual fixada por decreto)	Taxa legal anual
Espanha	Interés legal del dinero (lei orçamentária)	Taxa legal anual
Portugal	Juros civis (taxa fixada por Portaria)	~ 4% (juros civis)
Grécia	Νόμιμος τόκος — taxa legal de mora	Taxa legal em vigor
Outros destinos	Penalidade de mora razoável conforme a lei do Estado de Nova York	~ 1,5% / mês (sujeito à lei de usura)

As taxas legais são revistas periodicamente. A taxa aplicável é a vigente na data de exigibilidade; em qualquer hipótese, o limite imperativo local prevalece se for inferior.

9. Direito de arrependimento e cancelamento

9.1. Direito de arrependimento. O Cliente pode cancelar sem custos no prazo de 48 horas após a celebração do contrato. Quando a lei do país de residência do Cliente garantir um prazo de arrependimento imperativo mais longo, esse prazo aplica-se de pleno direito.

Na União Europeia, a acomodação em data determinada está, em princípio, excluída do direito de arrependimento de 14 dias (por ex. art. L.221-28, 12° do Código do Consumo francês); a lei nacional aplicável ao Cliente prevalece.

9.2. Após o prazo de arrependimento. Decorrido o prazo aplicável, as quantias pagas não são reembolsadas, correspondendo ao bloqueio firme das datas e aos custos irreversivelmente incorridos. A título indicativo: mais de 60 dias antes da chegada, o Cliente perde o sinal (50%); a 60 dias ou menos, perde 100% do aluguel. Cada situação é, no entanto, analisada de boa-fé caso a caso.

9.3. Não comparecimento. A ausência na data de chegada, sem aviso prévio, acarreta a perda de 100% das quantias pagas.

9.4. Reservas via plataforma. Para reservas efetuadas por meio de uma plataforma de reserva, aplica-se a política de cancelamento dessa plataforma.

9.5. Força maior. Em caso de força maior devidamente comprovada (artigo 15), as Partes cooperam de boa-fé para remarcar a estadia no prazo de 12 meses, sujeito a disponibilidade; os eventuais reembolsos limitam-se às quantias ainda não repassadas ao Proprietário.

10. Depósito de garantia (caução)

Pode ser exigido um depósito de garantia para cobrir danos e penalidades. Ele é:

• pago exclusivamente por transferência bancária, separadamente do aluguel;
• recebido no máximo 7 dias antes da chegada;
• restituído no prazo de 10 dias após a saída, se a vistoria de fim de estadia não revelar nenhum dano ou penalidade.

Os custos de reparo justificados (detalhados, mediante faturas) são deduzidos do depósito; qualquer saldo é restituído. Se os custos não puderem ser estimados na saída, o depósito pode ser retido até a avaliação, sendo qualquer saldo reembolsado sem demora injustificada.

11. Obrigações do Cliente, conduta e admissão

11.1. O Cliente compromete-se a: pagar as quantias devidas em tempo hábil; respeitar a capacidade máxima e as regras de registro; usar o Imóvel com diligência e para fins exclusivamente residenciais; respeitar o regulamento do condomínio, a vizinhança e a lei local; comunicar qualquer dano com a maior brevidade.

11.2. Usos proibidos. São proibidos, em especial: a atividade comercial ou o evento pago não autorizado; festas ou reuniões que excedam a capacidade ou não aprovadas; a acomodação de pessoas não registradas; o uso, posse ou tráfico de drogas ou substâncias controladas; a solicitação, facilitação ou prática de prostituição ou serviços sexuais ilícitos; qualquer comportamento desrespeitoso, assédio, ameaça ou maus-tratos contra o pessoal, a segurança, os vizinhos ou o condomínio; e qualquer outra atividade ilegal.

11.3. Admissão e exclusão. A Latin Exclusive pode proceder a uma verificação razoável das reservas e recusar uma reserva, ou, em caso de descumprimento, excluir e expulsar sem reembolso qualquer Cliente ou ocupante, quando houver motivos razoáveis para crer que o Imóvel será utilizado em violação dos usos proibidos acima (em especial prostituição, drogas, festas que excedam a capacidade, ocupantes não registrados), ou em caso de descumprimento efetivo. A exclusão pode produzir efeitos imediatos e ser executada pela Latin Exclusive, seu representante local ou o condomínio, sem prejuízo das penalidades e de qualquer ação legal.

11.4. Não discriminação. A Latin Exclusive acolhe todos os Clientes sem distinção fundada em origem, nacionalidade, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outra característica protegida. Suas regras de admissão e suas decisões baseiam-se exclusivamente na conduta, na legalidade, na segurança e no respeito ao regulamento interno e ao contrato, aplicados de maneira uniforme e não discriminatória a todos os Clientes. Nenhuma recusa ou exclusão é fundada em característica protegida.

12. Registro de hóspedes — base legal

A Latin Exclusive é obrigada, em vários países de operação, a registrar os ocupantes junto às autoridades. Para tanto, o Cliente fornece os documentos de identidade exigidos e garante estar autorizado a transmitir os dados dos ocupantes que declara. Regimes aplicáveis, em especial:

País	Obrigação de registro
França	Ficha individual de polícia / declaração de viajantes (hotelaria e hospedagem)
Espanha	Parte de viajeros (Real Decreto 933/2021)
Itália	Portal Alloggiati Web (declaração à questura)
Portugal	Boletim de alojamento (declaração às autoridades competentes)
Brasil	Ficha de hóspede / registro de ocupantes

Acrescenta-se, quando aplicável, o legítimo interesse relativo à segurança e ao respeito aos regulamentos de condomínio que exijam uma lista de ocupantes.

13. Ruído e vizinhança

O Cliente respeita a regulamentação local sobre ruído e horários de silêncio, e zela para que seu comportamento e o de seus convidados não perturbem a vizinhança. Regulamentações aplicáveis, em especial:

País	Referência
Brasil	Lei n° 126/1977 e normas técnicas associadas (limites de nível sonoro; período noturno aprox. 22h – 8h)
Colômbia	Resolución 0627/2006
França	Art. R.1334-31 do Código de Saúde Pública (ruídos de vizinhança)
Itália	Legge 447/1995 (poluição sonora)
Espanha	Ley 37/2003 sobre ruído
Portugal	Decreto-Lei 9/2007 (Regulamento Geral do Ruído)
Grécia	Portaria ministerial 1180/1981

Qualquer descumprimento pode acarretar responsabilidade civil ou penal, multas, rescisão imediata e expulsão sem reembolso; as penalidades resultantes são de exclusiva responsabilidade do Cliente.

14. Responsabilidade

14.1. A Latin Exclusive responde pela disponibilidade do Imóvel no período acordado, por sua conformidade com a descrição e pela fruição pacífica do Cliente. Em caso de descumprimento que lhe seja imputável (exceto força maior) ou de defeito que afete o uso, a Latin Exclusive o sana com a maior brevidade, propõe solução equivalente, ou reembolsa proporcionalmente o período afetado.

14.2. A Latin Exclusive não é responsável por circunstâncias que escapem ao seu controle razoável, nem por danos resultantes de ato do Cliente ou de seus convidados. O Cliente é responsável pelos danos causados ao Imóvel por seus atos ou omissões.

14.3. Os presentes Termos não limitam os direitos imperativos que o Cliente detém das leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

15. Força maior

15.1. Nenhuma Parte é responsável por inexecução causada por caso de força maior: um evento extraordinário, imprevisível e inevitável que escape ao controle razoável, em especial: catástrofe natural, incêndio, inundação, terremoto, epidemia ou pandemia acompanhada de restrições governamentais vinculantes, guerra, terrorismo, distúrbios civis, greve geral, ou ato de autoridade que impeça legalmente a ocupação ou a viagem.

15.2. A força maior exclui as circunstâncias pessoais ou discricionárias: mudança de planos, dificuldade financeira, restrições profissionais, recusa de visto ou de entrada por culpa do requerente, doença ou morte de animal de estimação, ou qualquer doença ou evento que não impeça objetivamente a viagem ou a ocupação.

15.3. A Parte que invoca a força maior tem o ônus da prova e notifica a outra no prazo de 5 dias, com provas documentais (avisos oficiais, ordens governamentais, relatórios de autoridade ou de seguradora, certidões). Uma invocação não comprovada não constitui caso de força maior.

15.4. Quando um evento devidamente comprovado impedir a estadia, as Partes cooperam de boa-fé para remarcar no prazo de 12 meses, sujeito a disponibilidade. Todo reembolso limita-se às quantias ainda não repassadas ao Proprietário; nenhuma Parte deve indenização por inexecução decorrente de força maior.

16. Estorno (chargeback)

Antes de contestar um pagamento junto ao seu banco ou ao emissor do seu cartão, o Cliente compromete-se a contatar previamente a Latin Exclusive ([email protected]) a fim de buscar uma solução amigável. As quantias contratualmente devidas permanecem devidas; a Latin Exclusive pode recuperar os valores e custos de qualquer estorno injustificado. A presente cláusula não priva o Cliente dos direitos que detém de seu emissor de cartão ou da lei.

17. Dados pessoais (LGPD / GDPR)

17.1. A Latin Exclusive trata os dados pessoais do Cliente e dos ocupantes registrados (identidade, contatos, documento de identidade/passaporte, dados de pagamento) a fim de executar a prestação, cumprir suas obrigações legais e fiscais, e garantir a segurança e o acesso ao condomínio.

17.2. O tratamento está em conformidade com a LGPD brasileira (Lei 13.709/2018) e, para imóveis situados na União Europeia, com o GDPR (Reg. (UE) 2016/679). Bases legais: a execução do contrato; a obrigação legal de registro de hóspedes junto às autoridades; e o legítimo interesse relativo à segurança e à conformidade no condomínio.

17.3. Conservação. Os documentos de identidade dos ocupantes são excluídos no prazo de 30 dias após a saída, salvo obrigação legal de conservação; os contratos e faturas são conservados conforme a legislação fiscal aplicável (aprox. 5 anos no Brasil, até 10 anos na França); os dados de cartão não são conservados (tokenização pelo prestador de pagamento).

17.4. Os dados são compartilhados apenas com o Proprietário, o condomínio, os prestadores autorizados e as autoridades, conforme necessário.

17.5. Direitos. O Cliente pode exercer seus direitos de acesso, retificação, portabilidade e eliminação (sujeitos aos prazos legais de conservação) pelo endereço [email protected]. O controlador dos dados é a Latin Exclusive LLC.

18. Lei aplicável e foro

18.1. Lei aplicável. Cada prestação é regida pela lei do país onde se situa o Imóvel, em especial: Brasil — Lei 8.245/1991 sobre locações urbanas (alterada pela Lei 12.112/2009) e Código Civil (Lei 10.406/2002); França — Código Civil e Código do Consumo; e os respectivos códigos civis e leis imobiliárias para a Colômbia, a Itália, a Espanha, Portugal ou a Grécia. Para as operações não vinculadas a um Imóvel determinado (intermediação, serviços), aplica-se a lei do Estado de Nova York.

18.2. Resolução amigável prévia. As Partes empenham-se em resolver qualquer litígio de forma amigável. O Cliente é convidado a escrever para [email protected] antes de qualquer ação; na falta de solução em prazo razoável, o litígio pode ser levado aos foros abaixo.

18.3. Foro. Todo litígio é levado, conforme o destino, perante: os tribunais do Rio de Janeiro (imóveis no Brasil); os tribunais de Paris (imóveis na França); os tribunais estaduais e federais de Nova York (todos os demais destinos e operações).

18.4. Proteção do consumidor. O acima exposto aplica-se sem prejuízo das regras imperativas de competência e de lei aplicável que protegem o consumidor, que conserva a faculdade de acionar o tribunal de seu domicílio e o benefício das disposições imperativas da lei de sua residência habitual.

18.5. Idioma. Salvo disposição imperativa em contrário, o idioma de interpretação do contrato e do procedimento é o francês, ou o idioma local quando a lei do foro o exigir.

19. Vendas e locações de longa duração

Para a venda e a locação de longa duração, a Latin Exclusive atua na qualidade de intermediária (mandatária), quando aplicável por meio de sociedades ou parceiros locais juridicamente distintos e independentes. Ela aproxima o Cliente e o Proprietário, sem ser parte no contrato de venda ou de locação celebrado entre eles, e sem garantir a conclusão da operação. Sua remuneração (comissão) é devida nas condições acordadas. As condições essenciais (preço, encargos, estado do imóvel, garantias) regem-se pelo contrato celebrado entre o Cliente e o Proprietário e pela lei aplicável ao local do imóvel.

20. Disposições gerais

20.1. A Latin Exclusive pode alterar os presentes Termos a qualquer momento; a versão aplicável é a vigente na data da reserva.

20.2. A nulidade de uma cláusula não afeta a validade das demais.

20.3. O não exercício de uma cláusula não constitui renúncia.

---

Latin Exclusive LLC
888c 8th Avenue, Suite 407 — New York, NY 10019 (USA)

E-mail: [email protected]

WhatsApp: EUA +1 917 652 0027  |  Brasil +55 21 98207 1352