Términos y Condiciones

Última actualización: 16 de junio de 2026

1. 1. Objeto y ámbito de aplicación
2. 2. Definiciones
3. 3. Calidad de intervención
4. 4. Reserva y formación del contrato
5. 5. Precio, divisas y calendario de pago
6. 6. Pago con tarjeta — recargo
7. 7. Tasas, impuestos y gastos
8. 8. Demora en el pago
9. 9. Desistimiento y cancelación
10. 10. Depósito de garantía (fianza)
11. 11. Obligaciones del Cliente, conducta y admisión
12. 12. Registro de huéspedes — base legal
13. 13. Ruido y vecindario
14. 14. Responsabilidad
15. 15. Fuerza mayor
16. 16. Contracargo (chargeback)
17. 17. Datos personales (LGPD / RGPD)
18. 18. Ley aplicable y jurisdicción
19. 19. Ventas y arrendamientos de larga duración
20. 20. Disposiciones varias

1. Objeto y ámbito de aplicación

Latin Exclusive es un operador de estancias y propiedades de excepción en Brasil, América Latina y Europa. Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan: (i) los alquileres de corta duración de inmuebles amueblados; (ii) la intermediación para la venta y el arrendamiento de larga duración de bienes inmuebles. Se aplican a todo Cliente, cualquiera que sea el canal de reserva (sitio web, correo electrónico, WhatsApp, plataformas asociadas).

Para una reserva determinada, podrá celebrarse un contrato específico (contrato de alquiler de corta duración o mandato). En caso de contradicción, el contrato propio de la reserva prevalece sobre los presentes Términos para esa reserva; los Términos se aplican con carácter supletorio.

2. Definiciones

• Cliente / Huésped: la persona que reserva y/u ocupa el Inmueble, así como los ocupantes registrados.
• Operador: Latin Exclusive LLC, actuando según el caso en su propio nombre (corta duración) o, para la venta y el arrendamiento de larga duración, en calidad de intermediario — cuando proceda, a través de sociedades o socios establecidos en los países correspondientes. Estas entidades locales son jurídicamente distintas e independientes: cada una actúa bajo su propia responsabilidad y su propio régimen, sin solidaridad entre ellas ni con Latin Exclusive LLC.
• Inmueble: el alojamiento o el edificio objeto de la prestación.
• Propietario: el titular del Inmueble, con quien Latin Exclusive está vinculada por un acuerdo distinto.
• Reserva: el acuerdo sobre fechas y un Inmueble determinados, confirmado por Latin Exclusive.
• Plataforma: un canal de reserva de terceros (p. ej. Airbnb, Booking).

3. Calidad de intervención

Para los alquileres de corta duración, Latin Exclusive actúa en su propio nombre, en calidad de operador y subarrendador: contrata directamente con el Cliente, fija los precios y las condiciones, cobra los pagos y gestiona la totalidad de la relación con el cliente.

Para la venta y el arrendamiento de larga duración, Latin Exclusive actúa en calidad de intermediario (mandatario) entre el Cliente y el Propietario; las condiciones propias de esas operaciones figuran en el artículo 19.

4. Reserva y formación del contrato

4.1. Toda reserva supone una solicitud, un presupuesto y la confirmación por escrito de Latin Exclusive. La reserva solo es firme tras la recepción del anticipo (artículo 5) y, cuando proceda, la firma del contrato de alquiler.

4.2. Las condiciones y tarifas se aplican únicamente a la reserva en cuestión; no rigen para reservas futuras ni para otros clientes.

4.3. La ocupación se limita estrictamente a la capacidad máxima y a las personas registradas ante Latin Exclusive (nombre completo y documento de identidad válido). Los ocupantes deben identificarse a más tardar 10 días antes de la llegada, o en el momento de la reserva si esta se realiza menos de 10 días antes.

5. Precio, divisas y calendario de pago

5.1. Salvo estipulación en contrario, el precio es pagadero según el siguiente calendario: 50% en la reserva (anticipo) y el saldo a más tardar 60 días antes de la llegada. Si la reserva se realiza menos de 60 días antes de la llegada, el 100% es exigible en la reserva.

5.2. No se entregan llaves ni acceso hasta que la totalidad del alquiler y el depósito de garantía hayan sido recibidos y compensados.

5.3. Divisa. El pago debe efectuarse únicamente en la cuenta y en la divisa acordadas en el momento de la reserva (USD, EUR, BRL o COP). A falta de divisa acordada, el pago se efectúa en EUR o USD. No se aceptará ningún pago en otra divisa o en otra cuenta.

6. Pago con tarjeta — recargo

Los pagos con tarjeta son procesados por nuestro proveedor situado en los Estados Unidos y conllevan un recargo del 4%, correspondiente al coste real de procesamiento, indicado antes de cualquier pago. Este recargo se aplica dentro de los límites que puedan fijar las redes de tarjetas o la normativa aplicable en el lugar de procesamiento.

7. Tasas, impuestos y gastos

Salvo indicación en contrario, el precio incluye los gastos estándar del Inmueble. Se facturan adicionalmente al Cliente, cuando proceda: la electricidad y el agua por contador, el gas, el personal doméstico, así como los impuestos, gastos administrativos y gastos bancarios de conversión de divisa. Los servicios opcionales (limpieza adicional, restauración, traslados) no están incluidos y pueden organizarse mediante suplemento.

8. Demora en el pago

Toda demora en el pago genera intereses de demora y, cuando proceda, una penalización, determinados según el país del Inmueble y dentro de los límites imperativos locales. La falta de pago del saldo autoriza a Latin Exclusive a cancelar la reserva. El siguiente baremo es indicativo y sigue el tipo legal vigente en la fecha correspondiente:

País del Inmueble	Base legal / mecanismo	Referencia indicativa
Brasil	Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990), art. 52 §1 — multa de demora limitada, más corrección e intereses	Multa ≤ 2% + intereses legales
Colombia	Ley 1480/2011; intereses moratorios dentro del límite de la tasa de usura (Superintendencia Financiera)	Límite de usura vigente (variable, elevado)
Francia	Interés legal de demora vigente (tipo semestral aplicable al acreedor)	Tipo legal del semestre
Italia	Saggio degli interessi legali (tipo legal anual fijado por decreto)	Tipo legal anual
España	Interés legal del dinero (ley de presupuestos)	Tipo legal anual
Portugal	Intereses civiles (tipo fijado por Portaria)	~ 4% (intereses civiles)
Grecia	Νόμιμος τόκος — tipo legal de demora	Tipo legal vigente
Otros destinos	Penalización de demora razonable según la ley del Estado de Nueva York	~ 1,5% / mes (sujeto a la ley de usura)

Los tipos legales se revisan periódicamente. El tipo aplicable es el vigente en la fecha de exigibilidad; en cualquier caso, el límite imperativo local prevalece si es inferior.

9. Desistimiento y cancelación

9.1. Derecho de desistimiento. El Cliente puede cancelar sin cargo en un plazo de 48 horas tras la celebración del contrato. Cuando la ley del país de residencia del Cliente garantice un plazo de desistimiento imperativo más largo, dicho plazo se aplica de pleno derecho.

En la Unión Europea, el alojamiento en una fecha determinada está, en principio, excluido del derecho de desistimiento de 14 días (p. ej. art. L.221-28, 12° del Código de Consumo francés); prevalece la ley nacional aplicable al Cliente.

9.2. Tras el plazo de desistimiento. Transcurrido el plazo aplicable, las cantidades abonadas no se reembolsan, correspondiendo al bloqueo firme de las fechas y a los costes irreversiblemente incurridos. A título indicativo: más de 60 días antes de la llegada, el Cliente pierde el anticipo (50%); a 60 días o menos, pierde el 100% del alquiler. No obstante, cada situación se examina de buena fe caso por caso.

9.3. Incomparecencia. La ausencia en la fecha de llegada, sin aviso previo, conlleva la pérdida del 100% de las cantidades abonadas.

9.4. Reservas a través de una plataforma. Para las reservas efectuadas a través de una plataforma de reserva, se aplica la política de cancelación de dicha plataforma.

9.5. Fuerza mayor. En caso de fuerza mayor debidamente justificada (artículo 15), las Partes cooperan de buena fe para reprogramar la estancia en un plazo de 12 meses, sujeto a disponibilidad; los eventuales reembolsos se limitan a las cantidades aún no transferidas al Propietario.

10. Depósito de garantía (fianza)

Podrá exigirse un depósito de garantía para cubrir daños y penalizaciones. Es:

• abonado únicamente por transferencia bancaria, por separado del alquiler;
• recibido a más tardar 7 días antes de la llegada;
• devuelto en un plazo de 10 días tras la salida si el inventario de fin de estancia no revela ningún daño ni penalización.

Los costes de reparación justificados (detallados, con facturas) se deducen del depósito; cualquier saldo se devuelve. Si los costes no pueden estimarse a la salida, el depósito puede retenerse hasta su evaluación, devolviéndose cualquier saldo sin demora injustificada.

11. Obligaciones del Cliente, conducta y admisión

11.1. El Cliente se compromete a: abonar las cantidades debidas a su debido tiempo; respetar la capacidad máxima y las normas de registro; usar el Inmueble con diligencia y con fines exclusivamente residenciales; respetar el reglamento de la comunidad, el vecindario y la ley local; comunicar cualquier daño a la mayor brevedad.

11.2. Usos prohibidos. Quedan prohibidos, en particular: la actividad comercial o el evento de pago no autorizado; las fiestas o reuniones que excedan la capacidad o no aprobadas; el alojamiento de personas no registradas; el uso, la posesión o el tráfico de drogas o sustancias controladas; la solicitación, facilitación o ejercicio de la prostitución o de servicios sexuales ilícitos; cualquier comportamiento irrespetuoso, acoso, amenaza o maltrato hacia el personal, la seguridad, los vecinos o la comunidad; y cualquier otra actividad ilegal.

11.3. Admisión y exclusión. Latin Exclusive puede llevar a cabo una verificación razonable de las reservas y rechazar una reserva, o, en caso de incumplimiento, excluir y expulsar sin reembolso a cualquier Cliente u ocupante, cuando existan motivos razonables para creer que el Inmueble se utilizará en infracción de los usos prohibidos anteriores (en particular prostitución, drogas, fiestas que excedan la capacidad, ocupantes no registrados), o en caso de incumplimiento efectivo. La exclusión puede surtir efecto de inmediato y ser ejecutada por Latin Exclusive, su representante local o la comunidad, sin perjuicio de las penalizaciones y de cualquier acción legal.

11.4. No discriminación. Latin Exclusive acoge a todos los Clientes sin distinción por origen, nacionalidad, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida. Sus normas de admisión y sus decisiones se basan exclusivamente en la conducta, la legalidad, la seguridad y el respeto del reglamento interno y del contrato, aplicados de manera uniforme y no discriminatoria a todos los Clientes. Ninguna negativa ni exclusión se basa en una característica protegida.

12. Registro de huéspedes — base legal

Latin Exclusive está obligada, en varios países de operación, a registrar a los ocupantes ante las autoridades. A tal efecto, el Cliente facilita los documentos de identidad requeridos y garantiza estar autorizado a transmitir los datos de los ocupantes que declara. Regímenes aplicables, en particular:

País	Obligación de registro
Francia	Ficha individual de policía / declaración de viajeros (hotelería y alojamientos)
España	Parte de viajeros (Real Decreto 933/2021)
Italia	Portal Alloggiati Web (declaración a la questura)
Portugal	Boletim de alojamento (declaración a las autoridades competentes)
Brasil	Ficha de huésped / registro de ocupantes

Se añade, cuando proceda, el interés legítimo relativo a la seguridad y al cumplimiento de los reglamentos de comunidad que exijan una lista de ocupantes.

13. Ruido y vecindario

El Cliente respeta la normativa local sobre ruido y horarios de silencio, y vela por que su comportamiento y el de sus invitados no molesten al vecindario. Normativas aplicables, en particular:

País	Referencia
Brasil	Ley n° 126/1977 y normas técnicas asociadas (límites de nivel sonoro; periodo nocturno aprox. 22 h – 8 h)
Colombia	Resolución 0627/2006
Francia	Art. R.1334-31 del Código de Salud Pública (ruidos de vecindario)
Italia	Legge 447/1995 (contaminación acústica)
España	Ley 37/2003 del ruido
Portugal	Decreto-Lei 9/2007 (Reglamento General del Ruido)
Grecia	Orden ministerial 1180/1981

Cualquier incumplimiento puede conllevar responsabilidad civil o penal, multas, resolución inmediata y expulsión sin reembolso; las penalizaciones resultantes corren exclusivamente a cargo del Cliente.

14. Responsabilidad

14.1. Latin Exclusive responde de la disponibilidad del Inmueble durante el periodo acordado, de su conformidad con la descripción y del disfrute pacífico del Cliente. En caso de incumplimiento que le sea imputable (salvo fuerza mayor) o de defecto que afecte al uso, Latin Exclusive lo subsana a la mayor brevedad, propone una solución equivalente, o reembolsa a prorrata el periodo afectado.

14.2. Latin Exclusive no es responsable de las circunstancias que escapen a su control razonable, ni de los daños resultantes del acto del Cliente o de sus invitados. El Cliente es responsable de los daños causados al Inmueble por sus actos u omisiones.

14.3. Los presentes Términos no limitan los derechos imperativos que el Cliente ostenta en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.

15. Fuerza mayor

15.1. Ninguna Parte es responsable de un incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor: un acontecimiento extraordinario, imprevisible e inevitable ajeno al control razonable, en particular: catástrofe natural, incendio, inundación, terremoto, epidemia o pandemia acompañada de restricciones gubernamentales vinculantes, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelga general, o acto de una autoridad que impida legalmente la ocupación o el viaje.

15.2. La fuerza mayor excluye las circunstancias personales o discrecionales: cambio de planes, dificultad financiera, restricciones profesionales, denegación de visado o de entrada por culpa del solicitante, enfermedad o muerte de una mascota, o cualquier enfermedad o acontecimiento que no impida objetivamente el viaje o la ocupación.

15.3. La Parte que invoca la fuerza mayor soporta la carga de la prueba y notifica a la otra en un plazo de 5 días, con pruebas documentales (avisos oficiales, órdenes gubernamentales, informes de autoridad o de aseguradora, certificados). Una invocación no acreditada no constituye un caso de fuerza mayor.

15.4. Cuando un acontecimiento debidamente justificado impida la estancia, las Partes cooperan de buena fe para reprogramar en un plazo de 12 meses, sujeto a disponibilidad. Todo reembolso se limita a las cantidades aún no transferidas al Propietario; ninguna Parte debe indemnización por incumplimiento debido a fuerza mayor.

16. Contracargo (chargeback)

Antes de impugnar un pago ante su banco o el emisor de su tarjeta, el Cliente se compromete a contactar previamente con Latin Exclusive ([email protected]) con el fin de buscar una solución amistosa. Las cantidades contractualmente debidas siguen siendo exigibles; Latin Exclusive puede recuperar los importes y gastos de cualquier contracargo injustificado. La presente cláusula no priva al Cliente de los derechos que ostenta frente a su emisor de tarjeta o en virtud de la ley.

17. Datos personales (LGPD / RGPD)

17.1. Latin Exclusive trata los datos personales del Cliente y de los ocupantes registrados (identidad, datos de contacto, documento de identidad/pasaporte, datos de pago) con el fin de ejecutar la prestación, cumplir sus obligaciones legales y fiscales, y garantizar la seguridad y el acceso a la comunidad.

17.2. El tratamiento cumple con la LGPD brasileña (Ley 13.709/2018) y, para los inmuebles situados en la Unión Europea, con el RGPD (Regl. (UE) 2016/679). Bases legales: la ejecución del contrato; la obligación legal de registro de huéspedes ante las autoridades; y el interés legítimo relativo a la seguridad y al cumplimiento en la comunidad.

17.3. Conservación. Los documentos de identidad de los ocupantes se suprimen en un plazo de 30 días tras la salida, salvo obligación legal de conservación; los contratos y facturas se conservan según la legislación fiscal aplicable (aprox. 5 años en Brasil, hasta 10 años en Francia); los datos de tarjeta no se conservan (tokenización por el proveedor de pago).

17.4. Los datos solo se comparten con el Propietario, la comunidad, los proveedores autorizados y las autoridades, según sea necesario.

17.5. Derechos. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión (sujetos a los plazos legales de conservación) en la dirección [email protected]. El responsable del tratamiento es Latin Exclusive LLC.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1. Ley aplicable. Cada prestación se rige por la ley del país donde se sitúa el Inmueble, en particular: Brasil — Ley 8.245/1991 sobre arrendamientos urbanos (modificada por la Ley 12.112/2009) y Código Civil (Ley 10.406/2002); Francia — Código Civil y Código de Consumo; y los respectivos códigos civiles y leyes inmobiliarias para Colombia, Italia, España, Portugal o Grecia. Para las operaciones no vinculadas a un Inmueble determinado (intermediación, servicios), se aplica la ley del Estado de Nueva York.

18.2. Resolución amistosa previa. Las Partes procuran resolver cualquier controversia de forma amistosa. Se invita al Cliente a escribir a [email protected] antes de cualquier acción; a falta de solución en un plazo razonable, la controversia podrá someterse a los tribunales indicados a continuación.

18.3. Jurisdicción. Toda controversia se somete, según el destino, ante: los tribunales de Río de Janeiro (inmuebles en Brasil); los tribunales de París (inmuebles en Francia); los tribunales estatales y federales de Nueva York (todos los demás destinos y operaciones).

18.4. Protección del consumidor. Lo anterior se aplica sin perjuicio de las normas imperativas de competencia y de ley aplicable que protegen al consumidor, que conserva la facultad de acudir al tribunal de su domicilio y el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley de su residencia habitual.

18.5. Idioma. Salvo disposición imperativa en contrario, el idioma de interpretación del contrato y del procedimiento es el francés, o el idioma local cuando la ley del foro lo exija.

19. Ventas y arrendamientos de larga duración

Para la venta y el arrendamiento de larga duración, Latin Exclusive actúa en calidad de intermediario (mandatario), cuando proceda a través de sociedades o socios locales jurídicamente distintos e independientes. Pone en contacto al Cliente y al Propietario, sin ser parte en el contrato de venta o de arrendamiento celebrado entre ellos, y sin garantizar la conclusión de la operación. Su remuneración (comisión) es exigible en las condiciones acordadas. Las condiciones esenciales (precio, gastos, estado del inmueble, garantías) se rigen por el contrato celebrado entre el Cliente y el Propietario y por la ley aplicable en el lugar del inmueble.

20. Disposiciones varias

20.1. Latin Exclusive puede modificar los presentes Términos en cualquier momento; la versión aplicable es la vigente en la fecha de la reserva.

20.2. La nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás.

20.3. El hecho de no hacer valer una cláusula no constituye renuncia.

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Latin Exclusive LLC
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